“以客户为中心”是公众软件的重要经营理念。为了真正切实贯彻这一理念,保证对客户问题及时响应、规范服务,公司建立了一套科学、合理的公众软件客户服务体系,这也是企业管理的重要环节。公众软件的客户服务流程如下图:
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